Bienvenue dans votre centre d'aide !

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Le centre d'aide est conçu pour fournir une option complète d'assistance en libre-service à vos clients. Le centre d'aide contient : une base de connaissances et, sur Guide Professional et Enterprise, un portail client pour les demandes d'assistance. Vous pouvez également ajouter une communauté à votre centre d'aide si vous avez Zendesk Gather.

Vos clients peuvent rechercher des articles de la base de connaissances pour apprendre une tâche ou effectuer une recherche dans la communauté, le cas échéant, pour poser des questions aux autres utilisateurs. Si vos clients ne trouvent pas de réponse, ils peuvent soumettre une demande d'assistance.

Pour plus d'informations, consultez le guide du centre d'aide destiné aux utilisateurs finaux.

Chaque utilisateur possède un profil du centre d'aide (Guide Professional et Enterprise), afin que les utilisateurs de votre centre d'aide puissent mieux se connaître. Les profils contiennent des informations pertinentes sur l'utilisateur, ainsi que ses activités et contributions.